Políticas de Servicio

Recepción de paquetes

GoBox acepta paquetes de cualquier tienda o servicio de envíos de EE. UU. Los paquetes deben estar dirigidos al nombre del titular de la cuenta seguido de tu número de suite asignado. GoBox no se hace responsable de paquetes recibidos sin el número de suite correcto.

Almacenaje

Los paquetes se almacenan durante el período máximo de tu plan:

• Plan Básico: hasta 3 días naturales.
• Plan Estándar: hasta 7 días naturales.
• Plan Premium: hasta 14 días naturales.
• Solo Recoger (sin membresía): hasta 3 días naturales.

Pasado el plazo, GoBox notificará al cliente por correo. Si el paquete no es recogido en los días siguientes a la notificación, podrán aplicar cargos de almacenaje extendido por día adicional.

Paquetes adicionales y paquetes grandes

Cada plan de membresía incluye un número de paquetes por mes. Los paquetes que excedan ese número se cobran como paquete adicional según tu plan ($4 Básico, $3 Estándar, $2 Premium). Con Solo Recoger se cobra por cada paquete desde $4 USD.

El paquete estándar es de hasta 15 lb y máximo 24" × 18" × 18". Los paquetes que excedan el peso o las dimensiones se consideran paquetes grandes y tienen un cargo adicional según su tamaño.

Recogida

Cuando tu paquete está listo, GoBox envía un código único de recogida al titular de la cuenta. El paquete puede ser recogido por cualquier persona que presente ese código. Los paquetes con cargos pendientes (paquete adicional, paquete grande o pago por paquete) deben liquidarse antes de la entrega.

Horario de atención: Lunes a Viernes 8:30 AM – 6:00 PM · Sábados 9:00 AM – 12:00 PM · Domingos 9:00 AM – 12:00 PM.

Artículos prohibidos

No se aceptarán paquetes que contengan:

• Materiales peligrosos (explosivos, inflamables, radioactivos).
• Sustancias controladas o ilícitas.
• Artículos perecederos o alimentos que requieran refrigeración.
• Animales vivos.
• Dinero en efectivo, joyas de alto valor o metales preciosos sin declarar.
• Cualquier artículo cuya importación, almacenamiento o distribución esté prohibida por la ley.

Daños y pérdidas

GoBox inspeccionará visualmente los paquetes al recibirlos y documentará cualquier daño externo visible. Daños ocurridos durante el transporte son responsabilidad del transportista. Para reclamaciones por daños causados en nuestras instalaciones, comunícate con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recogida.

Política de cancelación

Puedes cancelar tu membresía en cualquier momento. La membresía permanecerá activa hasta el final del período pagado. No se emiten reembolsos por tiempo no utilizado. Paquetes pendientes de recoger deberán ser recogidos antes de la fecha de cancelación efectiva.

Contacto

Para preguntas sobre estas políticas: [email protected] o visítanos en 824 E Hackberry Ave Ste 180, McAllen, TX 78501.