Centro de Ayuda
Encuentra respuestas rápidas o escríbenos a [email protected].
Primeros pasos
¿Qué necesito para empezar?
Solo crear una cuenta en goboxus.com. Elige un plan de membresía (Básico, Estándar o Premium) o usa Solo Recoger sin membresía, pagando por paquete. Al crear tu cuenta recibes tu dirección de suite en McAllen para comenzar a comprar.
¿Cuál es mi dirección GoBox?
Al crear tu cuenta se te asigna tu dirección: [Tu Nombre] Suite [#], 824 E Hackberry Ave Ste 180, McAllen, TX 78501. Encuéntrala en el panel de tu cuenta.
¿Puedo comprar en cualquier tienda de EE. UU.?
Sí. Amazon, Nike, Apple, Target, Best Buy y cualquier otra tienda que envíe a McAllen, Texas.
Membresías
¿Cuándo se cobra la membresía?
El día en que activas tu cuenta y el mismo día de cada mes siguiente. Si cancelas, la membresía sigue activa hasta el final del período pagado.
¿Puedo cambiar de plan?
Sí, puedes subir o bajar de plan desde tu cuenta. Los cambios aplican en el siguiente período de facturación.
¿Hay período de prueba?
No ofrecemos período de prueba, pero puedes empezar sin membresía con Solo Recoger: pagas únicamente por cada paquete, sin mensualidad. Si tienes dudas, escríbenos a [email protected] y con gusto te asesoramos.
Paquetes
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi paquete?
El tiempo de entrega depende del vendedor y el transportista (UPS, FedEx, USPS, etc.), no de GoBox. Una vez que llega a nuestras instalaciones, te notificamos de inmediato.
¿Qué pasa si mi paquete llega sin mi número de suite?
Intentaremos identificarlo por tu nombre. Si no es posible, el paquete será devuelto al remitente. Asegúrate siempre de incluir tu número de suite completo.
¿Pueden abrir o revisar mi paquete?
No abrimos paquetes sin autorización del cliente, salvo que sea requerido por autoridades competentes o haya sospecha razonable de contenido prohibido.
¿Qué hago si mi paquete llegó dañado?
Documenta el daño con fotos al momento de recoger y notifícanos dentro de las 48 horas. Investigaremos si el daño ocurrió durante el transporte o en nuestras instalaciones.
Pickup / Recogida
¿Puedo mandar a alguien más a recoger?
Sí. Cuando tu paquete está listo enviamos un código único al titular de la cuenta. Puede recogerlo cualquier persona que presente ese código, sin trámites adicionales.
¿Puedo ir sin cita?
Sí, no necesitas cita previa. Solo preséntate en horario de atención: Lunes a Viernes 8:30 AM – 6:00 PM, Sábados 9:00 AM – 12:00 PM y Domingos 9:00 AM – 12:00 PM.
¿Hacen envíos a domicilio en México?
Este servicio estará disponible próximamente. Por ahora, el pickup es presencial en nuestras instalaciones en McAllen.
Cuenta y seguridad
¿Cómo cambio mi contraseña?
Desde tu perfil en el portal o usando la opción "Olvidé mi contraseña" en la pantalla de inicio de sesión.
¿Cómo cancelo mi cuenta?
Puedes cancelar desde Configuración > Membresía > Cancelar suscripción. Tu cuenta permanecerá activa hasta el fin del período pagado. Tus paquetes deben ser recogidos antes de esa fecha.